據統計，全球部落格（Blog）已超過7,000萬個，普遍的程度令人咋舌，到底部落格（Blog）是什麼？

曾入圍「2007最佳商業應用部落格大賞」得主、本業為產業分析師兼財經作家的鍾文榮，日前在外貿協會新竹辦事處的邀約下，以經濟學的眼光，分析網路趨勢以及從企業的角度來看，該如何善加運用部落格，並於會後撰寫本文與本刊讀者分享。

網路時代 名片上還要印什麼

在傳統商務活動交際上，交換名片是互動的開始，名片上除了印有公司的名稱、地址、統一編號和部門名稱與職稱之外，最重要的一件事就是提供「聯絡資訊」：電話及傳真。

當民營電信剛剛起步時，名片上多印了呼叫器的號碼；再過幾年行動電話開始普及，行動電話馬上取代了呼叫器。又過了不久，網際網路開始蓬勃發展，名片資訊多印了公司網址和電子郵箱（後來還有人會加印MSN和Skype）。

隨著網際網路的發展，這幾年又開始流行Web 2.0的部落格，我很好奇一件事，就是下一次名片上的資訊內容，會不會多印了一行部落格的網址呢？

互動與熱情 展現部落格魅力

有人說部落格是「個人媒體」或者是「平民媒體」，但是這樣的形容都不是很充分，因為並沒有把部落格最具特色的兩個元素「互動」與「熱情」給表現出來，缺了這兩個元素，部落格就無異於傳統的網站了。

部落格一開始發展時絕大部分都是個人使用，但也絕不是說這種平民媒體無法應用在企業上，甚至還因為它是平民媒體的關係，反而造就了更多顧客的參與，形成對企業的忠誠度，這點好處是很多企業在導入部落格行銷前所始料未及的。

部落格在1999年開始流傳之後，一直到現在還是方興未艾。網際網路上經常會流行很多新鮮的玩意，但難得會出現一種簡單而且容易操作的「媒體」，而且這個「媒體」還可以附加多種「元件」，透過各種交流與溝通，讓部落格可以在網際網路上無所不用其極的「曝光」。而且，媒體的訊息傳播管道不再只有新聞媒體，不再由上而下，改為由下而上。

從媒體現象來論，媒體本來就是行銷管道的一種。舉例來說，政治人物部落格主要行銷其政治服務與問政的理念；作家部落格則行銷其創作發展的理念。這兩種部落格的特質很像，前者的產品是「問政服務」，後者的產品是「書籍作品」，相同的是都可以和彼此的標的族群（選民和讀者）互動，並且可以貼近選民和讀者的需求，而這種需求資訊代表的就是一種市場聲音，並且是相當珍貴的。

從下載與閱讀 轉為上傳與分享

部落格就是行銷媒體的一種，但是部落格和其他媒體不同之處，在於部落格的互動性與深入性遠勝於過去的傳統媒體，即使「網站」也是一樣。簡單來看就是所謂Web1.0和Web2.0的差異。

Web2.0的部落格「互動性與內容性」是遠勝於Web1.0的網站，但也不盡然說Web2.0是準備取代Web1.0的。趨勢專家詹宏志就曾解釋：「Web2.0並非替代Web1.0，只是象徵一個新階段的開始，如果說Web1.0時代，網路的使用是下載與閱讀，那麼Web2.0時代，則是上傳與分享。網站的內容，前者由媒體自行上傳，後者則由網友共同創造。」

雖然部落格主要是以個人為主的媒體管道，但也不是說一般企業無法採用部落格，或者把部落格當成是行銷管道之一。

在網際網路一開始發展時，個人網站數量遠不及企業網站的數量，但現在看來，個人部落格的數量卻遠遠勝過企業部落格。目前，有一些企業開始思考如何使用部落格來行銷其企業文化、產品或者是服務，因為這些企業發現，透過部落格可以發揚其企業文化，並且可以和顧客一起互動，得知顧客與市場的需求。光是以上這幾點，就已經讓眼光放得遠的大型企業積極採用部落格了。

舉例來說，2005年美國財星雜誌（Fortune）將部落格列為2005年度十大趨勢之首，但同年根據eMarketer的調查，在2005年時卻只有4％的美國大公司有公開的部落格，顯見大多數的企業雖然知道部落格是一種媒體趨勢，但真正實際進行部落格行銷的企業，只有少數幾個。

部落格滿足企業與顧客互動

然而，到了今（2008）年5月中旬，這個數據增加到11.6%（約有58個企業成立部落格，資料來源http://www.socialtext.net/biz部落格s/index.cgi），雖然增加的速度不快，但也代表著大型企業慢慢開始注重部落格行銷，開始利用這個新興媒體來進行各種行銷活動。

愈來愈多企業開始跨入所謂的部落圈（blogosphere），討論的主題包括公司的經營管理、員工的心聲及回應客戶的問答。由於部落格可以直接與顧客互動，愈來愈多企業看好這方面的功效，開始著手建立企業的部落格，許多歐美企業也開始運用這個管道重新規劃其企業公關工作。

正因為企業部落格具有「溝通工具」、「行銷通路」、「傾聽的管道」並且能與客戶「一對一互動」的特色，有別於其他的行銷模式，部落格滿足了原本的企業網站所不能達成的需求與目的。

同時，很多大企業也瞭解到，過去相當依賴的顧客關係管理系統（CRM System），還是有其缺憾，主要是CRM只能瞭解到客戶的行為和背景資訊，但無法瞭解到客戶的心態與想法，無法和客戶互動，同時，客戶無法透過CRM告訴企業他的想法，當然也無法和企業一起共同參與。因此，企業部落格會形成風潮的一個重要原因是能夠和顧客對談，並且拓展企業與顧客之間、顧客和顧客之間的人際互動，並且能夠瞭解顧客的實際需求，光是這一點，就是CRM無法滿足的。

讓顧客為企業推廣產品

誠然，當企業把部落格視為與顧客進行互動的一種媒體與管道時，基本上也滿足了企業的獲利需求，而這種獲利來自於把「顧客」當成資產，而非把「消費者」當成資產，正因為「顧客關係」是長遠的，而「消費者關係」有可能是短暫的。

具體來說，企業有效經營部落格，在和顧客互動過程當中，顧客會協助推廣產品，同時也獲得顧客的信賴，並分享與獲得顧客所回報的信息。從顧客端獲得產品回應中，企業可以發現新的產品契機，同時也會發現新的市場機會。

正因為企業在發展部落格行銷中具有上述好處，企業部落格慢慢也成為企業在整合行銷傳播工具中相當重要的一環。但是不可避免的，部落格行銷是一門剛剛興起的趨勢，就像當年Internet發展初期，企業對發展網路行銷還是從起先的觀望到後來的擁抱，在發展部落格行銷上，一樣遇到這個問題。

部落格為企業整合行銷一環

從策略面來看，企業建立部落格時的考量因素和個人部落格不同，必須有整體的策略規劃，最好能配合企業整體的整合行銷傳播策略，才能得到最佳效果。因此，在準備籌設企業部落格之前，必須先考量企業為何要建立部落格。這個是屬於戰略的思考，當這層因素考量齊備之後，剩下的工作即是屬於戰術的範疇了。

這種戰略思考方案諸如增加搜尋引擎的曝光度、直接與顧客溝通、建立品牌和關係行銷；積極一點的思考方案還有探索產品和市場的利基點，進行媒體公關和企業的聲譽管理，讓企業可以在顧客的認知中有如一個專家定位，這就是所謂「心靈的占有率」。

此外，導入企業內部部落格也可以因為有時序關係，方便進行專案管理，省掉很多電子郵件和會議溝通的麻煩與不當發生的成本。

蒐集市場情報最佳工具

經營企業部落格，最好的經營方案就是熱情和參與並傾聽顧客的聲音、瞭解顧客的需求，把部落格當成是收集市場訊息的最佳管道，樂在其中的結果，顧客是會有所貢獻與回報的！

據統計，全球部落格（Blog）已超過7,000萬個，普遍的程度令人咋舌，到底部落格（Blog）是什麼？

曾入圍「2007最佳商業應用部落格大賞」得主、本業為產業分析師兼財經作家的鍾文榮，日前在外貿協會新竹辦事處的邀約下，以經濟學的眼光，分析網路趨勢以及從企業的角度來看，該如何善加運用部落格，並於會後撰寫本文與本刊讀者分享。

網路時代 名片上還要印什麼

在傳統商務活動交際上，交換名片是互動的開始，名片上除了印有公司的名稱、地址、統一編號和部門名稱與職稱之外，最重要的一件事就是提供「聯絡資訊」：電話及傳真。

當民營電信剛剛起步時，名片上多印了呼叫器的號碼；再過幾年行動電話開始普及，行動電話馬上取代了呼叫器。又過了不久，網際網路開始蓬勃發展，名片資訊多印了公司網址和電子郵箱（後來還有人會加印MSN和Skype）。

隨著網際網路的發展，這幾年又開始流行Web 2.0的部落格，我很好奇一件事，就是下一次名片上的資訊內容，會不會多印了一行部落格的網址呢？

互動與熱情 展現部落格魅力

有人說部落格是「個人媒體」或者是「平民媒體」，但是這樣的形容都不是很充分，因為並沒有把部落格最具特色的兩個元素「互動」與「熱情」給表現出來，缺了這兩個元素，部落格就無異於傳統的網站了。

部落格一開始發展時絕大部分都是個人使用，但也絕不是說這種平民媒體無法應用在企業上，甚至還因為它是平民媒體的關係，反而造就了更多顧客的參與，形成對企業的忠誠度，這點好處是很多企業在導入部落格行銷前所始料未及的。

部落格在1999年開始流傳之後，一直到現在還是方興未艾。網際網路上經常會流行很多新鮮的玩意，但難得會出現一種簡單而且容易操作的「媒體」，而且這個「媒體」還可以附加多種「元件」，透過各種交流與溝通，讓部落格可以在網際網路上無所不用其極的「曝光」。而且，媒體的訊息傳播管道不再只有新聞媒體，不再由上而下，改為由下而上。

從媒體現象來論，媒體本來就是行銷管道的一種。舉例來說，政治人物部落格主要行銷其政治服務與問政的理念；作家部落格則行銷其創作發展的理念。這兩種部落格的特質很像，前者的產品是「問政服務」，後者的產品是「書籍作品」，相同的是都可以和彼此的標的族群（選民和讀者）互動，並且可以貼近選民和讀者的需求，而這種需求資訊代表的就是一種市場聲音，並且是相當珍貴的。